Независимая оценка качества

Уважаемые читатели! Просим вас принять участие в Независимой оценке качества условий оказания услуг в МБУ “ЦГДБ им. А. П. Гайдара”. Для этого необходимо заполнить анкету, перейдя по данной ссылке http://socexpert03.ru/forms/48/   выбрать среди организаций нашу библиотеку (МБУ “Центральная городская детская библиотека им. А.П. Гайдара”) и ответить на все вопросы анкеты. Нам важно ваше мнение!

Обращаем внимание,что респондентами могут быть граждане в возрасте 18 лет и старше. Если отсутствует ответ на какой-нибудь вопрос анкеты, то организация по данному пункту получит 0 баллов.

Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг
МБУ «Центральная городская детская библиотека им. А.П. Гайдара»
в 2019 г.

№ п/п Наименование критерия Значение критерия
1. Открытость и доступность информации об организации 93,15
2. Комфортность условий предоставления услуг 89, 5
3. Доступность услуг для инвалидов 64,7
4. Доброжелательность, вежливость работников организаций 89, 2
5. Удовлетворенность условиями оказания услуг 87,4
6. Всего: 84,79

Отчет «Оказание услуг по сбору и обобщению информации, получаемой в целях
проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями
культуры Свердловской области» принят на заседании Общественного совета при
Министерстве культуры Свердловской области по проведению независимой оценки
качества условий оказания услуг
организациями культуры, расположенными на
территории Свердловской области, и размещен на официальном сайте Министерства
культуры Свердловской области в тематическом разделе «Независимая оценка качества
условий оказания услуг».
Подробнее http://www.mkso.ru/nsok/rezultati

ПЛАН
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг МБУ “Центральная городская детская библиотека им. А.П. Гайдара”
на 2019 г.

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией Плановый срок реализации мероприятия Ответственный исполнитель
(с указанием фамилии, имени, отчества и должности)
Сведения о ходе
реализации мероприятия
Реализованные меры по устранению выявленных недостатков Фактический
срок реализации
1. Открытость и доступность информации об организации или о
федеральном учреждении медико-социальной экспертизы
Показатели, характеризующие открытость, доступность, качество и объем информации об организации, находятся на высоком уровне Осуществление систематического контроля за качеством и полнотой информации, размещаемой на официальном сайте учреждения в течение года
1 раз в месяц
Киченко Е.А.,
главный библиотекарь по ОМР
2. Комфортность условий предоставления услуг
Обеспеченность организации комфортными условиями для предоставления услуг и степень удовлетворенности посетителей находятся на хорошем уровне Проведение опроса пользователей на предмет выявления дополнительных условий комфортности предоставления услуг 4 квартал 2019г. Камаева Т.В.,
заместитель директора по библиотечным технологиям
3. Доступность услуг для инвалидов
Организация и прилегающая к ней территория недостаточно оснащены оборудованием, обеспечивающим доступность получения услуг для инвалидов Включить в проект Плана ФХД на 2020г. мероприятие «Приобретение и установка шагающего подъемника (ступенькохода) для детей-инвалидов» август 2019г Нежданова Э.И., директор
Включить в проект Плана ФХД на 2020г. мероприятие «Приобретение информационных указателей, информации укрупнённым шрифтом и на контрастном фоне» август 2019г. Нежданова Э.И., директор
4. Доброжелательность, вежливость работников организации или о
федеральном учреждении медико-социальной экспертизы
Недостатки не выявлены Осуществление систематического контроля за соблюдением профессиональной этики в общении с пользователями в течение года, 1 раз в квартал Нежданова Э.И., директор
5. Удовлетворённость условиями оказания услуг
Недостатки не выявлены Осуществление систематического контроля за сохранением высокого профессионального уровня предоставления услуг в течение года,
1 раз в квартал
Камаева Т.В., заместитель директора по библиотечным технологиям